Telecom Citizen Charter in Hindi

दूरसंचार सेवा 2005 के आम चार्टर

• सभी सेवा प्रदाताओं को अपने सेवा प्रदाता के चयन में एक नि: शुल्क विकल्प है करने के लिए नागरिकों के अधिकारों को स्वीकार करते हैं और उपभोक्ताओं के लिए प्रतिस्पर्धा और सेवा की परंपरा का सबसे अच्छा भावना में उनकी सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को शिक्षा, चुनाव, प्रतिनिधित्व और निवारण करने के लिए उपभोक्ताओं को 'सही को बढ़ावा देने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों (राष्ट्रीय सुरक्षा को प्रभावित नहीं) की गोपनीयता राजनीति संरक्षित किया जाएगा विश्वास दिलाता हूं कि
• सभी सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों या तो व्यक्तिगत रूप से या उनके अधिकृत प्रतिनिधियों के माध्यम से उन लोगों के साथ बातचीत करने के लिए हकदार होगा विश्वास दिलाता हूं कि
• सूचना और ग्राहकों की शिक्षा के लिए, सभी सेवा प्रदाताओं, समय के किसी भी बिंदु पर उन्हें उपलब्ध व्यक्तिगत योजनाओं, इनमें से प्रत्येक के लिए लागू टैरिफ दरों, उनकी वैधता, शर्तों और सेवाओं की पेशकश की व्यापक रेंज के अपने ग्राहकों को सूचित करने के लिए सहमत स्थिति, भुगतान की नीतियों, बिलिंग प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं और शिकायतों और बिल संबंधी विवादों के लिए उपभोक्ता निवारण सिस्टम के बारे में जानकारी और स्पष्टीकरण अपने सभी प्रासंगिक संपर्क नंबर के साथ उपलब्ध होगा जहां संगठन के भीतर की संरचना
• सभी सेवा प्रदाताओं जिसका नाम और पहचान काल सेंटर के माध्यम से कस्टमर केयर सर्विस तरह की व्यवस्था के अलावा विवादों संकल्प की प्रक्रिया के दौरान ज्ञात बना रहे हैं जिम्मेदार कंपनी के अधिकारियों के साथ मानवीय व्यवस्था करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं की शिकायतों और बिल संबंधी विवाद गलती के लिए सम्मान के साथ, प्रत्येक * बिल के रिवर्स पर अपने उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया अपने ग्राहकों को सूचित करने के लिए सहमत हैं. उन्होंने यह भी समय समय पर जारी ट्राई के दिशा निर्देशों के अनुसार विवादों को हल करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को तकनीकी व्यवहार्यता और ग्राहक द्वारा सभी आवश्यक औपचारिकताओं के अनुपालन के लिए तुरंत विषय मोबाइल कनेक्शन के अधीन पंजीकरण के 7 दिनों के भीतर एक आवेदक बुनियादी टेलीफोन कनेक्शन उपलब्ध कराने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को एक ग्राहक से शिकायत की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर दोष में सुधार करने के लिए सहमत हैं, जहाँ भी तकनीकी रूप से संभव
• सभी सेवा प्रदाताओं को एक ही मुद्रा में 3 दिनों के भीतर टेलीफोन कनेक्शन का स्थानांतरण सुनिश्चित करने के लिए सहमत हैं, इंट्रा शहर और इंटर सिटी एक्सचेंजों और एक पत्र के प्राप्त होने पर 3 दिन के भीतर टेलीफोन कनेक्शन को बंद करने (वियोग), के लिए 30 कार्य दिवसों के लिए 5 दिन काम के ग्राहक से अनुरोध करता हूँ. पिछले टेलीफोन बिल की एक प्रमाणीकृत प्रतिलिपि अनुरोध - पत्र साथ करेगा
• सभी सेवा प्रदाताओं को अपने बिलों का भुगतान उपभोक्ताओं द्वारा किया जा सकता है, जिस पर संबंधित कॉल और टैरिफ विवरण, भुगतान प्रक्रिया और अंक की सूची उपलब्ध कराने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को तुरंत अपनी सेवा के सभी क्षेत्रों में शिकायत दर्ज करने के लिए सहमत हैं, डाक से शिकायत प्राप्त होने पर व्यक्ति में या ई - मेल के द्वारा और 24 घंटे के भीतर दिया अगर
• सभी सेवा प्रदाताओं को उनकी पात्रता के अनुसार हर नागरिक को बिना किसी भेदभाव के सेवा प्रदान करेगा नीचे परिभाषित और जो सभी आरोपों और जमा भुगतान करने के लिए भी चलाती है इस खंड के प्रयोजन के लिए ", एक नागरिक एक संस्था 18 वर्ष की आयु से ऊपर एक व्यक्ति के रूप में परिभाषित या किया जाएगा , एनजीओ या व्यवसाय / सेवा संगठन भूमि एवं rdquo के कानूनों के तहत अनुमत है जो किसी भी गतिविधि में लिप्त
  
  
• सभी सेवा प्रदाताओं की शिकायतों के पंजीकरण के लिए टोल फ्री नंबर पर निर्देशिका सेवा और किताब की शिकायतों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को प्रासंगिक एक दूसरे का संबंध समझौते के तहत उनके संबंधित कानूनी दायित्व की सीमा तक उनकी सेवाओं और interconnectivity के लिए अपने ग्राहकों को संतोषजनक कनेक्टिविटी प्रदान करने के लिए और ग्राहकों को खराब सेवा के कारण पीड़ित नहीं है यह सुनिश्चित करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं TTO अनुसार कनेक्शन शुल्क लगाने या अपने स्वयं के विवेक पर ही माफ करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं आने वाली सुविधा की अनुमति दी है, जिसके दौरान 15 दिनों की अवधि के लिए पुलिस, आग और एम्बुलेंस की तरह आपातकालीन सेवाओं की अनुमति देने के लिए सहमत हैं, अगर तकनीकी रूप से संभव है, टेलीफोन कनेक्शन को निलंबित कर दिया गया है, के बाद भी
• ग्राहकों को निर्धारित समय के भीतर सभी बकाया राशि का भुगतान करने के लिए सहमत
• सभी सेवा प्रदाताओं को सेवा की गुणवत्ता के संबंध में ट्राई द्वारा निर्धारित न्यूनतम मानक को प्राप्त है और यह भी समय की विभिन्न बिंदुओं पर सेवा के मानकों पर सुधार करने के लिए खुद को प्रतिबद्ध करने के लिए सहमत
• म्युचुअल शिष्टाचार और सम्मान सेवा प्रदाता और ग्राहकों और इन दोनों सिद्धांतों का पालन करने के लिए सहमत बीच कोई टिकाऊ संबंध की पहचान हैं इस चार्टर गैर justiceable है, सेवा प्रदाताओं इस चार्टर में निहित सभी बिंदुओं पालन करने के लिए और बनाने के लिए प्रयास करने के लिए सहमत चार्टर का पालन करने के लिए सभी प्रयास
  
  

बजाय "समय - समय और rdquo बताए की" प्रत्येक बिल "के माध्यम से ग्राहकों को सूचित करने के लिए इतनी के रूप में 24 जनवरी 2006 को आयोजित CAGS और सेवा प्रदाताओं की बैठक में हुई सहमति के अनुसार * खण्ड 7 में संशोधन